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在线教育招生的六大模块是什么?如何形成闭环?

时间:2019/08/20 浏览量:80

在短短七八年时间内获得爆发式增长的在线教育,教育机构如何在竞争日益激烈的环境下做好整个流程的数据分析?科技给教育带来的变化是什么?线上教育平台又将如何为教育机构助力?

 

在线教育在经历了七八年的浮沉,已经进入了4.0的时代,在线教育机构完全可以在线上教育平台的帮助下在线上完成整个运营,飞进科技一直致力于助力教育机构打造在线教育招生闭环。

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其中主要的六大模块包含流量、获客、转化、教学、运营,而数据分析是贯穿其中,飞进科技凭借多年平台搭建的经验,形成了一套通用的教育招生引流方法。接下来我们我们详细的聊一下每一个模块。

 

流量

流量是把一个陌生用户通过推广引入到官网、落地页、微信号等我们的载体上,目前教育机构主要有两种流量获取方式:

 

第一,付费推广。例如,百度、搜狗等搜索平台,同时随着机构竞争的增加,其成本也变得越来越高。搜索的优势在于客户主动性高,转化率高,但同时今日头条等信息流平台也正在成为教育公司投放的主要场所。

 

尽管信息流看起来花钱很少,但由于信息流的转化率很差,所以最终并不见得便宜,选择什么样的渠道还是要分析这个渠道最终的ROI。但是到了要扩量的阶段,信息流对于机构来说就必不可少。

 

第二,新媒体裂变,大部分机构现在都尝试了新媒体,进行裂变、分销、拼团等,包括现在最火的一个概念就是私域流量,做私域流量要经过时间和流程设计。

 

私域流量是一个慢活,需要长时间培养,要在有设计的步骤汇总逐渐地影响用户。所有裂变、私域流量都有一个前提,就是要有一批忠实地粉丝用户。

 

线索

很多机构会把流量和线索放到一起,其实是不准确的。流量是通过官网、落地页、微信号等方式引入一个陌生用户。随后,市场部需要通过一个合适的时机将其转化为销售机会,转变为实际的电话、微信。线索就是我怎么让来的这些人留下电话、微信,这是和流量完全不同的概念。

 

如果机构使用推广获取流量,最有效的转化方式是通过在线客服。但若想提高在线用户的效率,最重要的就是发起率。一个人到了你的网站上不和你说话是一个很可怕的事情,如何提高他的发起率呢?

 

第一,关键词与页面前三屏的匹配度。根据不同的项目和计划都需要不同的落地页面,否则用户搜的和展示的不一样就不会发起,因此就要有几十套推广方案,需要让匹配度最高。

 

第二,文案。在整个落地页上文案是特别重要的,如果文案设计得不好,用户会觉得没有兴趣,没有让我发起和你沟通的欲望,“这些都是很细节的东西,大家都是做同样的事情,区别就是细节流程的掌控上。”

 

第三,网上获取线索的表单。每一个页面至少要配5—8套表单。

 

第四,是公开课。公开课也需要重视两方面,首先讲课老师一定是要优秀的,内容是好的。其次,需要设计一个用户和客服互动的环节,这样才可能与客户产生互动,最终把电话留下。

 

现在也有一些行业直接用公开课转化,但是一般在一些低客单价,但是如果金额很大,还是要靠销售端的,项目不一样,整个策略都是不一样的。

 

你想提高销售1%的转化率很难,但是你想提高用户团队10%索取率很简单,只要快捷回复再快一点、匹配度再高一点就可以了。只有想办法真正让用户留存到公众号、微信群或者小号上,才是真正的留存,后续的计划才能进行。

 

转化

在销售转化过程中有两个方面特别重要:

第一,能否精细化管理。一家教培公司要求所有获得的线索必须在一秒内分给销售,销售必须要在3分钟里打电话,增加我们的接通率,第一家联系用户的就有机会教育他,甚至成交了。如果是后面两家打进去的可能就已经被竞争对手成交了。

 

销售团队里面是271定律,我们要给销售团队分层,分为一、二、三类销售,同时给下面的销售机会分层,保证最有效的销售销售机会给最优秀的销售跟进,这样才能增加转化率。

 

第二,如何做大量、标准化复制。头部机构有大量的销售,甚至把销售外包,但如何能够快速地复制一个销售团队是特别重要的事情。销售流程一般分为分配、首咨、回访、截杀、成交几个流程,在整个流程中需要给销售好的口径、话术,比如首咨话术、回访口径、截杀方案、暗杀方案等等,把每一个流程做到足够的精细。

 

比如说,一家机构从去年9月到今年从零开始做消防、健康类项目,目前已招到2万名学员,其销售数量为8、900人,今年底销售数量目标增加至2000人。这家机构在短时间内获得爆发式增长的主要原因是,其有一个良好的销售团队基础,可以进行标准化快速复制。

 

教学

当教培机构完成转化客户后。下一步则是进行教学,教学是互联网对教育的影响中非常重要的部分,如果能够选择合适的线上平台,就能够产生1+1>2的效果,丰富的教学内容,简明清晰的操作平台才能构成优秀的教育闭环。

 

运营

教学完成后便是运营,运营可分为两部分,一部分是成交前的运营,另一部分是成交后的运营,今天我们主要讲成交后的运营,成交后的运营主要是两个目的,第一增加体验度,如果学生仅是上完课就走,平台很难让其留存很长时间,因此要让学生在平台上除了上课还有其他事情可做。在这一点上,飞进科技致力于提供优质的平台内容,比如积分、讨论、论坛等方式让用户在平台上有强的参与感;第二是增加流水,通过营销、推荐等方式让学生继续做增购、拓科,通过分销的方式让学员做更多的转介绍,通过异动、转人、转班降低退费率。

 

数据分析

所有教培机构的共性,就是每一家教育机构至少买了5、6套SaaS系统,拥有好多后台数据,从流量端的百度、360、今日头条等,线索端的乐语、百度商桥等,销售端CRM,还有网校、直播、录播、排课系统等等。所有教育机构在这方面都做的很重,但这些系统并没有打通,数据之间的流转效率极其差,不会产生特别的关联。机构面临的一个现状,为了分析流量、线索、转化等问题,很多机构需要花费很多时间先去从各个后天导出数据,然后再综合起来做数据分析,不仅效率低下,并且有可能数据还不准确。

 

在一家SaaS系统不能满足教育机构所有要求的前提下就很容易产生这样的弊端,在这种情况下,最好的办法就是优选出能够最大量覆盖企业需求的在线教育平台,EduSoho坚持与教育机构共同进步,不断更新满足教育机构的各类需求。

 

数据分析是存在于整个环节当中的,他是我们寻找问题解决问题的最优工具,比如说我们过周会的时候,两个项目都做挫了,通过完整的数据分析,就可以看出A项目挫的原因是因为市场端点击少了,那你去搞你调词的人,B项目是因为你的首咨转化率差了,那你去搞销售就完事。他是指导我们工作的重要依据.

 

但最终还是是回归本质。教育还是要回归本质,科技和互联网并不能直接做教育,而是帮助增加教育的效率,因此机构真正地要去做的还是教学。

编辑:飞进科技


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